Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Se você adquiriu um produto na Rocha Grifes e, ao recebê-lo, verificou algum defeito de fabricação ou não ficou satisfeito, asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
📌 Condições para Troca e Devolução
Insatisfação com o produto:
Prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Produto com defeito:
Prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Cancelamento do pedido:
Caso o pedido seja cancelado pela Rocha Grifes, o valor será imediatamente devolvido ao cliente mediante comprovação de pagamento.
Sem alterações após o envio:
Após o envio do pedido, não será possível realizar alterações como troca de endereço ou cancelamento, até que ele seja entregue.
📦 Importante
A Rocha Grifes não se responsabiliza pelo custo do frete de devolução, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito relevante de fabricação.
❌ Casos em que o reembolso não se aplica
- Ausência do destinatário para receber a encomenda (são feitas 3 tentativas de entrega e depois o pacote fica disponível por 7 dias corridos na agência dos Correios mais próxima).
- Recusa no recebimento da mercadoria.
⚠️ Observação
É de total responsabilidade do cliente garantir o recebimento da mercadoria, considerando:
- Três tentativas de entrega sem sucesso (o pacote ficará na agência por 7 dias antes de retornar para o remetente).
- Caso a entrega não possa ser efetuada no endereço indicado e a mercadoria precise ser retirada.
📞 Como solicitar troca ou devolução
O primeiro passo é entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo número de telefone e WhatsApp:
📱 31 97251-0338
Nossa equipe irá instruí-lo sobre como proceder com a devolução do produto.
📦 Para devolução por insatisfação
- O produto não deve apresentar marcas de uso.
- Deve ser enviado na embalagem original (embalagem dos Correios com a etiqueta).
- Caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado.
Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para confirmar se ele está de acordo com as condições de devolução.
Depois da aprovação, entraremos em contato e você poderá optar por:
- Trocar por outro produto disponível em estoque.
- Receber a restituição do valor pago pelo produto (o valor do frete não será reembolsado caso o produto esteja correto e em perfeitas condições).
🛡️ Garantia
Todos os produtos da Rocha Grifes possuem garantia de 30 dias corridos após o recebimento.
Para acionar a garantia, o cliente deve:
- Enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. O vídeo deve mostrar também a embalagem original do produto.
- Ou, se preferir, enviar fotos claras do defeito, onde também apareça a embalagem original do produto.