Todos os produtos disponíveis na Rocha Grifes são enviados diretamente pela nossa equipe para o endereço informado no momento da compra.
As compras efetuadas podem levar até 7 dias para serem processadas e, após o processamento, os pedidos podem levar até 4 dias para serem postados.
Nosso prazo de entrega é de 15 dias úteis após a postagem do pedido.
Em determinados casos, esse prazo pode se estender por mais alguns dias devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios ou outras situações que fogem ao nosso controle. O prazo pode variar de acordo com a agilidade dos Correios em cada região.
Se o prazo estipulado for ultrapassado sem o recebimento da mercadoria, entraremos em contato com os agentes responsáveis (transportadora, alfândega e Correios) para localizar o pedido. Caso o produto não seja entregue em até 60 dias, realizaremos o estorno total do valor pago.
Apesar do prazo de entrega estendido, garantimos que você vai adorar o produto e que a espera vai valer a pena! E se, ao receber, você não ficar satisfeito, oferecemos uma política de devolução para garantir sua tranquilidade.
Após a postagem do seu pedido, você receberá no telefone cadastrado um código de rastreamento. Esse código poderá levar até 3 dias após a postagem para ser disponibilizado e permitirá acompanhar todas as movimentações da sua encomenda.
A Rocha Grifes realizará o envio para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. É fundamental conferir atentamente os dados, pois não nos responsabilizamos por endereços preenchidos de forma incorreta ou incompleta.
Certifique-se também de possibilitar o recebimento da encomenda no local cadastrado. Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o pedido será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirado em até 7 dias corridos. O endereço da agência e as informações das tentativas de entrega ficam disponíveis no rastreio.
Se a encomenda não for retirada, ela retornará ao remetente e, para um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente.
Caso o cliente opte por não receber o pedido e não aceite o reenvio, será realizado o estorno do valor pago subtraído o custo do frete, mesmo em pedidos com promoção de Frete Grátis, considerando que a Rocha Grifes arcou com os custos de envio e retorno.
Garanta que haverá alguém disponível no local de entrega. Como mencionado, os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Se não houver recebimento, será necessário retirar o pacote na agência indicada no rastreio.
