Política de Reembolso

Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Se você adquiriu um produto na Rocha Grifes e, ao recebê-lo, verificou algum defeito de fabricação ou não ficou satisfeito, asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

📌 Condições para Troca e Devolução

Insatisfação com o produto:
Prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Produto com defeito:
Prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Cancelamento do pedido:
Caso o pedido seja cancelado pela Rocha Grifes, o valor será imediatamente devolvido ao cliente mediante comprovação de pagamento.

Sem alterações após o envio:
Após o envio do pedido, não será possível realizar alterações como troca de endereço ou cancelamento, até que ele seja entregue.

📦 Importante

A Rocha Grifes não se responsabiliza pelo custo do frete de devolução, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito relevante de fabricação.

❌ Casos em que o reembolso não se aplica

• Ausência do destinatário para receber a encomenda (são feitas 3 tentativas de entrega e depois o pacote fica disponível por 7 dias corridos na agência dos Correios mais próxima).
• Recusa no recebimento da mercadoria.

⚠️ Observação

É de total responsabilidade do cliente garantir o recebimento da mercadoria, considerando:

• Três tentativas de entrega sem sucesso (o pacote ficará na agência por 7 dias antes de retornar para o remetente).
• Caso a entrega não possa ser efetuada no endereço indicado e a mercadoria precise ser retirada.

📞 Como solicitar troca ou devolução

O primeiro passo é entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo número de telefone e WhatsApp:

📱 31 97251-0338

Nossa equipe irá instruí-lo sobre como proceder com a devolução do produto.

📦 Para devolução por insatisfação

• O produto não deve apresentar marcas de uso.
• Deve ser enviado na embalagem original (embalagem dos Correios com a etiqueta).
• Caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado.

Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para confirmar se ele está de acordo com as condições de devolução.

Depois da aprovação, entraremos em contato e você poderá optar por:

• Trocar por outro produto disponível em estoque.
• Receber a restituição do valor pago pelo produto (o valor do frete não será reembolsado caso o produto esteja correto e em perfeitas condições).

🛡️ Garantia

Todos os produtos da Rocha Grifes possuem garantia de 30 dias corridos após o recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deve:

• Enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. O vídeo deve mostrar também a embalagem original do produto.
• Ou, se preferir, enviar fotos claras do defeito, onde também apareça a embalagem original do produto.